Условия продажи товаров в интернет-магазине www.carmart.kz
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
Покупатель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Интернет-магазин — сайт, принадлежащий продавцу и имеющий адрес в сети интерне www.carmart.kz На сайте представлены товары, предлагаемые продавцом своим Покупателям для оформления заказов, а также условия оплаты и доставки этих заказов Покупателям.
Сайт – www.carmart.kz
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
Заказ – надлежаще оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте Продавца.
Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на сайте.
Менеджер – лицо, уполномоченное ИП «carmart.kz «, осуществлять консультацию, прием и обработку Заказов, принятых от Покупателя по телефону, электронной почте, через бланк заказа на Сайте.
Перевозчик — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказа Покупателю.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Заказывая товары через сайт продавца, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее Условия), изложенными ниже.
1.2. До заключения настоящего Договора Покупатель ознакомлен с наименованием технического регламента товара; со сведениями об основных потребительских свойствах товара; с ценой в тенге и условиях приобретения товара; со сведениями о гарантийном сроке, если он установлен; с правилами и условия эффективного и безопасного использования товаров; со сведениями о сроке службы или сроке годности товаров; о адресе (место нахождении), полном фирменном наименовании продавца; со сведениями об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Республики Казахстан; со сведениями о правилах продажи товаров.
1.3. Настоящий Договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар.
1.4. Информация о товарах доводится до сведения покупателя на сайте продавца, где размещено предложение о товаре, посредством каталогов и фотоснимков товара.
1.5. При заключении настоящего Договора, Покупатель согласен получать новости компании посредством email и sms-рассылок на свою электронную почту и мобильный телефон.
1.6. В случае отказа Покупателя от получения рассылок, указанных в п. 1.5. настоящего Договора, Покупатель направляет Продавцу по электронной почте уведомление об отказе в получении данных рассылок.
2. УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
2.1. Прием заказов осуществляется на сайте Продавца www.carmart.kz. Заказ принимается через форму заказа, размещенную на сайте, либо менеджерами по телефонам, указанным на сайте Продавца.
2.2. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар лично, либо через третьих лиц (курьерская служба), а Покупатель обязуется принять товар, осмотреть внешний вид, проверить качество Товара, проверить количество и комплектность Товара, принять и оплатить его на условиях настоящего Договора. Продавец доставляет товар лично Покупателю только на территории города Нур-Султан, в остальные города товар доставляется курьерской службой, Каз почтой или транспортными компаниями.
2.3. При оформлении заказа, Покупатель выбирает способ оплаты, способ доставки Товара, указывает данные о плательщике, адрес доставки Товара, контактный телефон, адрес электронной почты, наименование товара, артикул, марку, количество, цену товара, а также уведомляет Продавца об ознакомлении с условиями настоящего Договора и отсутствием разногласий к таковому.
2.4. В случае возникновения у Покупателя вопросов в момент оформления Заказа, касающихся свойств и характеристик Товара, условий его доставки, Покупатель может обратиться на сайт Интернет-магазина www.carmart.kz, где размещена необходимая информация о Товаре, либо к Менеджеру по телефону +7(701) 015-01-18 .
2.5. Ориентировочный срок поставки Товара в пункт выдачи в г. Нур-Султан, указывается на сайте рядом с товаром.
2.6. Конечные сроки получения заказа потребителем зависят от адреса и региона доставки (за исключением г. Нур-Султан), работы конкретной службы доставки, и напрямую не зависят от продавца.
2.7. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, потребитель должен обратиться к продавцу.
2.8. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.
3. ДОСТАВКА ТОВАРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар лично, либо через третьих лиц (курьерская служба), а Покупатель обязуется принять товар, осмотреть товар на наличие механических повреждений, проверить количество и комплектность товара, принять и оплатить его на условиях настоящего Договора. Продавец доставляет товар лично Покупателю только на территории города Нур-Султан, в остальные города товар доставляется транспортными компаниями и КазПочтой.
3.2. Курьерская доставка:
Продавец осуществляет курьерскую доставку по городу Нур-Султан в день заказа (при условии, что товар имеется в наличии и в зависимости от загруженности службы курьерской доставки) или в любой удобный день с момента подтверждения Продавцом заказа Покупателя. Продавец определяет возможность и стоимость доставки заказа в каждом конкретном случае. Стоимость доставки курьером оплачивается Покупателем самому курьеру.
Продавец доставляет заказы Покупателю с 10 до 19 часов, по указанному Покупателем адресу.
Продавец доставляет заказы Покупателю только после предварительной договоренности с Покупателем по телефону.
Если в момент доставки, Покупатель отсутствует по указанному адресу, а указанный Покупателем телефонный номер при звонке оказался не доступен, то в течение трех календарных дней заказ произведенный Покупателем аннулируется.
Прежде чем выкупить доставленный курьером Заказ, Покупатель обязан в присутствии курьера осмотреть и проверить на работоспособность доставленный Товар, проверить комплектность Товара. После подписания накладной и оплаты заказа, Покупателю вручаются сопроводительные документы. Покупатель обязан вручить курьеру точную сумму денежных средств, обусловленную стоимостью Товара и доставки, без сдачи, т. к. курьер не уполномочен на совершение денежных операций.
Курьер вправе ограничить время осмотра, если оно превосходит разумные сроки.
Покупатель имеет право отказаться от приобретения части или всего заказанного товара и вернуть его курьеру в момент доставки. При этом стоимость доставки курьером оплачивается Покупателем самостоятельно.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, при условии повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но Покупатель отказался от приобретения качественного товара, он обязан оплатить доставку.
Расчеты с курьерами производится наличными денежными средствами в тенге.
Курьер не уполномочен выполнять поручения Покупателей.
3.3. Самовывоз:
Покупатель может самостоятельно приехать в пункт самовывоза в Нур-Султан за своим заказом, предварительно позвонив по телефону +7(701) 015-01-18 и зарезервировав товар.
Время работы пункта самовывоза в Нур-Султане: с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00 в субботу с 10.00 до 16.00.
В пункте выдачи Покупатель имеет возможность осмотреть приобретаемый товар. После оплаты товара, Покупатель может в присутствии Продавца осмотреть на наличие механических повреждений и проверить комплектность и работоспособность товара.
Оплата при самовывозе производится наличными денежными средствами в тенге.
3.4. Доставка заказа почтовыми и транспортными службами. Продавец передает в почтовую курьерскую службу товар, отчужденный без обязательства доставки в течение 3 (три) рабочих дней с момента получения 100% предоплаты на расчетный счет Продавца.
После того, как товар заказанный Покупателем передан Перевозчику, Продавец высылает на электронный адрес Покупателя сообщение с указанием номера почтовой квитанции.
Передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки. После того, как Продавец передал товар перевозчику, ответственность за доставку и сохранность заказа несет почтовая курьерская служба/Перевозчик.
3.5. Покупатель в момент получения товара получает следующий пакет документов на товар:
товарный и кассовый чек/товарная накладная, в которой указывается полный список оплаченных товаров, количество, цена, общая сумма заказа;
инструкцию по установке и эксплуатации товара на бумажном носителе (в случае, если это предусмотрено);
гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).
3.6. При приеме товара Покупатель проверяет: целостность, комплектность, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики товара. Если Покупатель полностью удовлетворен покупкой, он расписывается в сопроводительных документах (товарная накладная или почтовые документы). Покупатель подтверждает своей подписью в сопроводительной документации к товару, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности товара.
3.7. При несоответствии заказанному товару, некомплектности, повреждении при пересылке, в момент приема товара, составляется «Акт несоответствия» форма 0-51, непосредственно при получении товара на почте, в присутствии работников Почты, при получении товара у курьера –в присутствии курьера, при получении товара у Продавца – в присутствии представителя Продавца.
3.8. В случае передачи Продавцом товара третьим лицам, для доставки его в адрес Покупателя, вся ответственность по качеству и срокам доставки переходит на компанию, осуществляющую данную доставку (почтовые услуги). Факт отправки Продавцом товара удостоверяется документом, подтверждающим передачу товара оператору почтовой связи. Продавец не несет ответственности за качество и скорость доставки почтовой пересылки, как и не несет ответственности за действия третьих лиц.
3.9. В случае появления непредвиденных проблем в доставке товара, оплаченного Покупателем, Продавец обязуется уведомить Покупателя путем направления сообщения на указанный Покупателем адрес электронной почты, либо путем извещения по контактному телефону. В этом случае дальнейшие взаимоотношения сторон определяются в индивидуальном порядке Сторонами.
3.10. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия Продавца.
4. ЦЕНА ТОВАРА И ЕГО ОПЛАТА
4.1. Стоимость товара указывается рядом с определенным наименованием товара на сайте в Интернет-магазине Продавца. В стоимость товара не включены расходы по доставке и иные платежи. В случае отказа Покупателя от получения товара надлежащего качества, Покупатель выплачивает стоимость доставки Продавцу.
4.2. Оплата стоимости и доставки товара, а также иных платежей осуществляется Покупателем в тенге одним из следующих способов:
наличными денежными средствами сотруднику курьерской службы, доставившему товар;
наличными денежными средствами в пункте самовывоза Продавца;
оплата безналичным путем через платежную систему Яндекс;
оплата безналичным путем на сайте онлайн через банковские карты, оформленные на территории Казахстана (платеж через интернет, через процессинговый центр);
по безналичному расчету в любом банке.
4.3. Оплата Заказа при доставке с использованием сил Перевозчика осуществляется Покупателем в следующем порядке — формирование и отправка Заказа производится Продавцом после 100% предоплаты, в течение 3 рабочих дней с момента поступления денежных средств на счет Продавца.
4.4. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт.
4.4.1. В соответствии с положением ЦБ РК «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
4.4.2. При совершении оплаты товара с помощью банковской карты в пункте выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.
4.4.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на сайте в разделе «Оплата» (https://carmart.kz/sposoby-oplaty/).
4.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РК.
4.4.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
4.5. При оплате платежными/ кредитными картами, безналичным путем, обязанность Покупателя по оплате товара считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет Продавца.
4.6. Товар поставляемый «под заказ» формируется и отправляется после полной предоплаты стоимости товара.
4.7. Цена заказного товара не может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Цена товара указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Завершить оформление» или «Отправить заказ».
5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
5.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества.
5.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
5.1.2. При отказе Покупателя от товара согласно п.5.1.1. Условий Продавец, на основании письменного заявления Покупателя возвращает, ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления потребителя. Требование в письменной форме о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, а так сам товар для проверки сохранности товарного вида, должны быть направлены Покупателем по адресу: 010010, Нур-Султан, ул. Аймаутова 7 офис 203.
5.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества.
5.2.1. Покупатель, может возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать защиты своих прав одним из способов, установленным п. 1 ст. 18 Закона РК «О защите прав потребителей».
5.2.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом « О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5.2.3. Замена товара ненадлежащего качества производится согласно ст. 21 Закона РК «О защите прав потребителей».
5.3. В случае возврата денежных средств за товар, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, Продавец производит возврат суммы, уплаченной Покупателем, следующим способом:
наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца в момент приема-передачи товара от Покупателя Продавцу, в случае, если оплата за приобретенный Товар осуществлялась Покупателем наличным способом;
в безналичной форме по банковским реквизитам, сообщенным Покупателем в письменной форме в случае, если оплата за приобретенный товар осуществлялась безналичным путем.
5.4. Возврат денежных средств, производится только после обязательной проверки качества (или сохранности товарного вида) товара.
6. ГАРАНТИИ НА ТОВАР И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель (в случае, если это предусмотрено). Срок гарантии указывается в гарантийном талоне (в случае, если это предусмотрено). Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Гарантия на проданный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта либо расторжение договора купли-продажи и возврат денег за товар, в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
6.2. Сроки исполнения продавцом обязанностей в отношении товаров надлежащего и ненадлежащего качества установленные Законом «О защите прав потребителей», начинают течь с момента передачи товара потребителем продавцу.
6.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования приобретенного товара.
6.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:
неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;
неправомерных действий третьих лиц;
ненадлежащего использования товара, как самим Покупателем, так и иными лицами.
6.5. Покупатель несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
6.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами (Форс-мажор).
6.7. В течение срока гарантии Покупатель имеет право на бесплатный ремонт изделия, неисправность которого возникла по вине производителя. Техническое обслуживание не включено в цену товара и осуществляется по отдельному договору, заключаемому по желанию Покупателя.
6.8. За исключением гарантийных обязательств, указанных выше, Продавец не предоставляет никаких других гарантий, и в частности — по совместимости с какими-либо другими изделиями и программными продуктами третьих сторон. Покупатель может обращаться к Продавцу за консультациями относительно совместимости различных видов изделий.
6.9. Гарантийное обслуживание не осуществляется, а Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
а) при повреждении и/ или удалении стикеров, наклеек, ярлыков, пломб;
б) если недостаток возник в результате механических повреждений или повреждений, вызванных несоблюдением требований хранения или эксплуатации товара (следы ударов, трещины в корпусе, царапины, искривление корпуса из- за перегрева, следы попадания влаги, а также при ошибках и неверных действиях при установке и подключении товара;
в) если товар имеет следы неквалифицированного ремонта, и/ или наличие следов вскрытия;
г) если недостаток возник вследствие естественного износа при эксплуатации товара;
е) если недостаток возник в результате изменения потребителем, или третьими лицами конструкции или схемы товара, не предусмотренным изготовителем;
д) если недостаток возник в результате воздействия непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;
е) если недостаток возник в результате воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь товара посторонних предметов, веществ, жидкостей;
ж) если недостаток возник в результате повреждения изделия, вызванного стихией, пожаром, бытовыми факторами.
6.10. В случае невозможности Продавца осуществить исполнение Договора в установленный пунктом 6.7. настоящего Договора срок, в адрес Покупателя направляется уведомление с указанием причин неисполнения Договора в сроки, и если Покупатель согласен на отсрочку исполнения обязательств, Продавец продолжает осуществление исполнения взятых на себя обязательств. В случае отказа Покупателя на продолжение осуществления обязательств со стороны Продавца, последний по требованию Покупателя возвращает стоимость или производит замену товара.
6.11. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
6.12. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации товара, являющегося предметом договора купли-продажи.
7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Продавец оставляет за собой право без предварительного уведомления Покупателя комплектовать товар упаковкой, внешний вид которой незначительно отличается от вида представленной в каталоге.
7.2. Покупатель должен привлечь помощь квалифицированных специалистов по установке, наладке и пуску в эксплуатацию товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
7.3. Покупатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объеме.
7.4. Рассмотрение судебных споров Истцом, по которому является Продавец, проводится в суде по месту нахождения Продавца, если Истом является Покупатель, то рассмотрение спора проводится в соответствии с законодательством РК.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Предоставление информации потребителем:
8.1.1. При регистрации на сайте потребитель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес доставки, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту.
8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, потребитель соглашается на их обработку продавцом, в том числе и в целях продвижения продавцом товаров и услуг.
8.3. Продавец вправе направлять потребителю сообщения рекламно-информационного характера. Если потребитель не желает получать рассылки от продавца, он может самостоятельно отписаться от рассылки, перейдя по специальной ссылке в письме или уведомить об этом продавца, направив электронное письмо в службу по работе с клиентами.
8.4. На юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не распространяются следующие пункты договора: 4.4-4.5 и 5.5.4.
РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРОДАВЦА
Наименование организации — ИП «Carmart.kz»
Юридический адрес: 010000, Нур-Султан, ТЦ AUTOMART переулок Кобда 2/1, 1 этаж, бутик D5
Почтовый адрес: 010000, Нур-Султан, ТЦ AUTOMART переулок Кобда 2/1, 1 этаж, бутик D5
