Условия возврата

Возврат товара по желанию клиента

Возврат по желанию клиента — это возврат товара, который удовлетворяет качеству, соответствует заявленным характеристикам, но может быть возвращен по субъективным причинам (например: не понравился цвет, фасон, размер и др).

К возврату принимаются товары надлежащего качества. т.е. у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки.
В данном случае мы возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, размер).

В данном случае мы возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки и стоимость обратной пересылки.

Какие товары не принимаются к возврату?

К возврату не принимается:

товар, бывший в употреблении
чулочно-носочные изделия
нательное белье
абонентские устройства сотовой связи
медицинские изделия (в том числе медицинская техника)

Срок возврата

Возврат принимается в течение 30 дней после получения заказа.

Как вернуть товар?

Если заказ был получен в пункте выдачи или курьером

Возврат возможно осуществить в любом пункте выдачи заказов. Адреса пунктов выдачи Вы найдете здесь. При себе необходимо иметь удостоверение личности.

Если заказ получен в почтовом отделении

Вы можете вернуть товар 2 способами: в любом пункте выдачи или отправить посылку КазПочтой.

Для возврата посылки почтой:

Заполните бланк на возврат товара. При заполнении бланка важно указать корректный адрес получателя и номер заказа.
Соберите посылку.
В посылку вложите заполненный бланк.
Отправьте товар:

только АО «Казпочта» (без наложенного платежа)
адрес для отправки возврата: Республика Казахстан, переулок Кобда 2/1 1 этаж, бутик D5 Астана. Получатель — ИП «Carmart.kz».
Вы можете отправить товар в коробке Carmart.kz или любой другой коробке.

При возврате у товара должны быть сохранены товарный вид, упаковка производителя, пломбы и ярлыки.

Возврат товара по гарантии

Если товар на гарантии и во время эксплуатации произошел гарантийный случай, возврат осуществляется только после экспертизы в сервисном центре.

В случае обнаружения заводского брака в ходе экспертизы, сервисный центр ремонтирует товар либо выписывает акт о неремонтопригодности. С данным актом Вы можете пройти в пункт выдачи для дальнейшего возврата денежных средств.

Экспертиза или ремонт может занимать до 45 рабочих дней без учета срока транспортировки.

Если в Вашем городе нет сервисного центра, который обслуживает данный бренд, Вы можете принести товар в любой пункт выдачи заказов или отправить к нам по почте. После чего мы направим товар на экспертизу в сервисный центр.

Возврат денег за товар

Денежные средства за товар будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата.

Если Вы оплачивали заказ платежной картой онлайн, сумма будет возвращена в день возврата товара. Обычно сумма на карту зачисляется моментально. В некоторых случаях операция обрабатывается банком в течение 1-3 рабочих дней.

При выборе возврата денежных средств на личный счет, сумма также будет зачислена в день возврата. Проверить баланс личного счета Вы можете в личном кабинете.